Preguntas frecuentes
Preguntas generales
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
- Puede comprar en nuestro sitio web usando USDT, PayPal, Visa, Master Card, American Express, Alipay, Transferencia Bancaria...
- Puede elegir estos métodos de pago al finalizar la compra.
¿En qué moneda me cobrarán?
Actualmente solo admitimos USD para cobrar a nuestros clientes en sus monedas locales.
Dependiendo del sitio web y de tu banco se aplicará el tipo de conversión correspondiente a la moneda que elijas.
Envío
¿A dónde enviáis?
- Ofrecemos servicios de envío internacional que realizan entregas a más de 200 países e islas en todo el mundo. Nada significa más para nosotros que poner nuestros increíbles productos en tus manos.
-
Pocas ubicaciones a las que no podemos realizar envíos. Si se encuentra en uno de esos países, nos comunicaremos con usted.
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, generalmente demora entre 12 y 48 horas procesarlo para su entrega.
A continuación se presentan los tiempos de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega. Puedes encontrarlos al elegir un método de envío antes de confirmar tu pedido:
- Estados Unidos: 7-14 días laborables
- Canadá: 7-14 días laborables
- Australia: 7-14 días laborables
- Reino Unido: 7-14 días laborables
-
Singapur: 7-14 días laborables - Otros países: 7-18 días laborables
Las operaciones de entrega están limitadas en todos los transportistas los domingos.
Tenga en cuenta que el cumplimiento en el almacén demora aproximadamente 1 día dependiendo del volumen del pedido en el momento de realizarlo. (Espere que este período de tiempo aumente durante la temporada navideña)
Una vez que salga su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento para la entrega.
¿Puedo cambiar mi pedido?
- Nuestro énfasis está en enviar los pedidos rápidamente; no podemos garantizar la cancelación de los pedidos una vez realizados.
- Para solicitar una cancelación, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible para ayudarle, pero la cancelación no está garantizada una vez realizado el pedido.
- Solo podemos cambiar pedidos que aún no hayan sido procesados para su envío.
- Una vez que su pedido esté bajo el estado "Preparando para envío", "Envío" o "Entregado", no podremos aceptar ninguna edición de su pedido.
- Para realizar cambios en su pedido, comuníquese con el soporte a través de
CONTÁCTENOS .
Devolución y garantía
Aceptamos devoluciones con respecto a las siguientes condiciones:
- El (los) artículo(s) deben haber sido vendidos en nuestra tienda online.
- El
Los artículos no deberían haberse utilizado de ninguna manera. - La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
- La devolución se realiza dentro de los 10 días siguientes a la solicitud de devolución o cambio.
NO aceptamos devoluciones con respecto a las siguientes condiciones:
- El
Artículos que no son aptos para devolución debido a razones de higiene o protección de la salud y que fueron abiertos después de la entrega. - El o los artículos que después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.
Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro soporte mediante CONTÁCTENOS .
¿Proceso de devolución?
Para iniciar una devolución o cambio, CONTÁCTENOS con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver su(s) artículo(s).
¿Procesamiento de reembolso ?
Para iniciar una devolución o cambio, contáctenos a través de
Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver su(s) artículo(s).
Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos.
Los costos de envío no son reembolsables y los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo recibido sea incorrecto o esté dañado.